Política de Privacidad de «NEALMAR SERRANIA, S.L.»

Última actualización: 20 de junio de 2026

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se tratan los datos de carácter personal en el marco de los servicios virtuales de conserjería, la aplicación progresiva (PWA) de administración, y la gestión de residentes, vehículos e incidencias del Camping gestionado por NEALMAR SERRANIA, S.L. (en adelante, la «Empresa» o «Nealmar»).

Esta Política de Privacidad ha sido redactada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

  • Denominación Social: NEALMAR SERRANIA, S.L.
  • C.I.F.: B75961318
  • Domicilio Social: Partida la Seña, número 1, 46170 – Villar del Arzobispo (Valencia).
  • Email de contacto para Protección de Datos: privacidad@nealmar.es

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con el ecosistema de Nealmar (como residente a través del asistente de WhatsApp o como administrador a través de la PWA), recopilamos y procesamos los siguientes datos:

  1. Datos de Registro de Residentes: Nombre, apellidos, número de teléfono (asociado a WhatsApp), y alojamiento/unidad asignada dentro del recinto.
  2. Datos de Control de Accesos y Seguridad (Vehículos): Matrículas de los vehículos autorizados (ya sean de su propiedad o de visitas temporales autorizadas), tipo de usuario (residente/visita), y fecha/hora de expiración de la autorización.
  3. Datos de Soporte e Incidencias: Información y descripciones de las averías técnicas o reportes de mantenimiento en las parcelas/viviendas, su categoría y su estado de resolución.
  4. Historial de Comunicaciones por WhatsApp: Registro cronológico de los mensajes de chat enviados e intercambiados con nuestro asistente de conserjería virtual a través de la plataforma WhatsApp (Meta API) con el objetivo exclusivo de procesar sus solicitudes.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos de carácter personal son tratados con las siguientes finalidades legítimas:

  • Gestión de la estancia y servicios comunes: Identificar al residente para procesar sus solicitudes de mantenimiento y asignarle el soporte correspondiente.
  • Control de accesos y seguridad del complejo: Gestionar las matrículas autorizadas de vehículos para evitar accesos no autorizados en el recinto del camping.
  • Atención al usuario mediante Asistente Virtual: Responder de forma automatizada mediante inteligencia artificial (OpenAI API) a sus consultas sobre el reglamento interno, estado de incidencias y registros de matrículas en tiempo real a través de WhatsApp.
  • Cumplimiento legal: Registrar la entrada de visitantes que realicen pernoctas para comunicarla a las autoridades competentes en cumplimiento de la Ley de Seguridad Ciudadana y el derecho de admisión del camping.

4. Legitimación del Tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos personales varía según la acción realizada:

  • Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Solicitado explícitamente al residente en su primera interacción con el asistente de WhatsApp (mediante el banner o botón interactivo de aceptación) y en los formularios de la PWA. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
  • Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Necesario para la prestación del servicio de alojamiento y cumplimiento de las normas de régimen interno suscritas al arrendar la parcela o Mobile Home.
  • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Garantizar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones del Camping mediante el registro y control de vehículos autorizados.
  • Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Comunicación obligatoria de registros de viajeros y pernoctas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

5. Destinatarios y Transferencias de Datos

Nealmar no vende ni cede sus datos personales a terceros sin su consentimiento explícito, salvo obligación legal. Sin embargo, para el funcionamiento de nuestras herramientas interconectadas, utilizamos los siguientes encargados del tratamiento (subprocesadores), con los cuales se han firmado acuerdos que garantizan la confidencialidad y la seguridad de los datos:

  1. Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business API): Utilizado como canal de comunicación para el envío y recepción de mensajes del asistente virtual. Los datos pueden ser tratados bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  2. OpenAI, L.L.C.: Los textos de los mensajes enviados al asistente de WhatsApp se procesan a través de sus APIs de forma temporal y confidencial únicamente para generar respuestas automatizadas. OpenAI no utiliza estos datos para entrenar sus modelos públicos.
  3. Supabase, Inc. (Servicios de Base de Datos y Alojamiento Cloud): La base de datos y la infraestructura lógica del webhook están alojadas de forma segura bajo estrictas directivas de cifrado en reposo y en tránsito.
  4. Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: En cumplimiento con la legislación de registro de huéspedes del sector turístico.

6. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o mientras no se solicite su supresión por el interesado.

  • Datos de Residentes: Se conservarán mientras dure la relación contractual (arrendamiento de parcela) y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales (generalmente 5 años).
  • Registros de Matrículas de Visitas: Se eliminan de manera automatizada una vez transcurrido el periodo de expiración autorizado (horas/días) o cuando el residente solicite explícitamente su baja.
  • Historial de chat: Se almacena de forma limitada para mantener el contexto de la conversación (últimos mensajes) y se depura periódicamente.

7. Sus Derechos (Derechos ARCO y RGPD)

Como titular de los datos, el RGPD le otorga los siguientes derechos sobre su información:

  • Derecho de Acceso: Saber si estamos tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación completa de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos.
  • Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos basados en su situación personal o interés legítimo.

¿Cómo ejercer sus derechos?

  1. Vía Asistente de WhatsApp (Automatizado): Escribiendo directamente un mensaje al asistente indicando explícitamente que desea borrar sus datos o ejercer su derecho al olvido (ejemplo: «Quiero dar de baja mis datos»). El sistema generará automáticamente un ticket urgente interno para que la administración proceda al borrado seguro e inmediato de su ficha.
  2. Vía Correo Electrónico: Enviando una solicitud escrita acompañada de una copia de su documento de identidad (DNI/Pasaporte) a privacidad@nealmar.es.

Asimismo, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica (www.aepd.es).